三个正官“卖产品”转向“创生态” 苏宁易购大店战略加速落地

三个正官　　近年来，消费者对产(🐚)品和服务的需求日益多样化和个性化。当价格不再是影响消费者决策的唯一标尺，如何让购物成为一场“体验之旅”，成为零售行(🎯)业的新命(🌿)题。

　　近日，《证券日报》记者走访苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“苏宁易购”）了解到，当前零售市场的竞争格局(🛐)正经历从“卖产品”向(😦)“创(🔫)生态”的深刻变革，曾经激烈的“价格战”逐渐式微，取而代之的是一场围绕(⤴)消费体验展开的激烈角逐。

　　作为综合性零售服务商，苏宁易购通(🎗)过门店场景升级，将线下空间从“商品交易场”重构为“沉浸式(📻)生活体验场”，借品类融合打造生活服务闭环，挖掘新的增长潜力。

　　从价格竞争到场景破圈

三个正官　　2024年，苏宁易(🍬)购将“开大店，开好店”作为线下市场重点发力方向，在重点城市新开、升级75家Suning Max店和Suning Pro店，提升消费者的一站式购买体验。今年一季度，苏宁易购在一二级市场新开、(🐃)升级11家Suning Max店（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro店（苏宁易购超级旗舰店）店面。

　　“简单来说，Suning Max店的核心发展战略是以场景升级(👋)、产品升级、服务升级为三大支柱，通过年轻化团队运营会员生态，重点打造家电家装一体化解决方案。”苏宁易购直属片区总裁、南京大区总经理孙波在接受《证券日报》记者采访时表示，Suning Max店与Suning Pro店的核心差异在于(💿)Max店为全业态旗舰店，包括苏宁Tech、苏宁Friend、苏宁Home等所有业务模块；Suning Pro店则根据区域市(🌖)场精简模块，面积与高端产品占比(🎟)相对缩减。

　　始建于1999年的苏宁易购新街口店，历时20多年发展，经历了从家电卖场、3C+旗舰店到(📡)云店，再到智慧生活体验中心的多轮进化。2025年4月30日，苏宁易购新街口店完成升级改造，以SuningMax店的全新身(🕶)份正式亮相。

　　近日，《证券日(🛁)报(🀄)》记者实探Suning Max新街口店，近(🔭)距离感知“沉浸式生活体验场(💨)”给消费者购物带来的新变化。

　　记者观察到，升级改造后的Suning Max新街口店采用家居场景化陈列，将家电产品巧妙地融入不同风格的家居场景中，让消费者能够直观地看到家电在家中的实际摆放(🚌)效果。门店汇(🤫)聚华为、小米、苹果、三星等潮流科技品牌旗舰(⚪)店，设置有折叠屏手机、AI机器人(🏾)、智能穿戴设备等黑科技首发体验场。

　　在体验过程中，记者切身感受到，相比于线上浏览产品参数和过去门店简单触摸产品，在SuningMax门店，消费者可(❌)以实际操作烹饪厨电、实践洗衣机分区洗护等功能，有效解决了传统家电消费中“看得见摸不着”的痛点。

　　“从高端商品的销售来看，门店现场的对比体验对销售的促进作用明显。结合内部数据来看，目前新开、升级后的Suning Max店及Suning Pro店，其门店的年轻客群占比达60%至70%。会员的复购(🈴)率较开业前提升35%。”孙波介绍说。

　　北京艾文智略(♎)投资管理有限公司首席投资官曹辙在接受《证券日报》记者采访时表示：“有别于单纯卖(😈)产品的传统模式，零售渠道商正在探索的场景体验模式有着差异化竞争优势，其将家电销售与生活方式深度捆(🥏)绑，让消费者‘先体验后决策’，符合当下消费趋势。苏宁易购新开或升级的大店集成多种品类并提供家庭空间解决方案，能满足消费者个性化、一站式需求。从区位选址来看，这些店面立足核心商圈，可借助商圈高流量和强(🍢)辐射力，提升品牌曝(🌯)光(💻)度与客流(🕉)量。”

　　开辟差异化竞争新路径

　　“线下门店不再是单纯的卖货场所，而是体验载体。店面的‘沉浸式体验’以场景化、互动性、情感(🧐)共鸣为核心，渗透消费链路各个环节，从需求唤醒、决策驱动到体验沉淀，实现对传统消费路径的系统性重构。我们期待将‘一次性交易’变成‘长期黏(💏)性绑定’，让体验成为难以复制的核心竞(⏱)争力。”苏宁易购南京大区总经理助理、门店经营中心总经理李晓亮告诉记者。

三个正官　　数据显示，在“宽品类+深服务”的组合策略下，苏宁易购线下门店的“沉浸式(💃)生活体验场”逐渐显现出差异化竞争(✔)优势。受店面升级带动，公司2024年第四季度业(🤨)绩(🐝)表现强劲。可比门店收(✔)入、坪效同比分别增长64%、62%。据统计，2024年Suning Max店、Suning Pro店中家电套购订单在整体销售中占比达40%，5万元以上销售额的订单较常规门店高出21%。

三个正官　　据Suning Max新街口店店长王以生介绍，该店升级改造后，营业(🌠)面积拓展至近2万平方米，从开业情(🎡)况来看，通过场景服务升级，经营销售、服务用户能力均有较大提升。4月30日至5月5日期间，店内销售额达1.6亿元，突破公司单店开业历史纪录。

三个正官　　商务部6月1日数据显示，截至5月31日，2025年消费品以旧换新五大(☝)品类合计带动销售额1.1万亿元，发放直达消费者的补贴约1.75亿份。

　　“以旧换新政策对公司整体销售的带动作用显著。以Suning Max新街口店为例，4月30日至5月5日，公司推出了‘十年免费保(🔥)修’等特色服务，在政策与服务双重利好驱动下，店面以旧换新销售同比增长588%，平均单个家电管家接待人次达216人。首批10年包修用户突破1.7万人。”(🏽)孙波表示。

　　“近(❤)年来，我国科技(🚢)发展迅速，家(🌃)电产品更新换代加快，建议苏宁易购加强与供应商的交流互动，建(😁)立快速响应的供应链体系，及时引入新技术、新产品。此外，公司可以探索自身(🥔)服务与业务模式创新，强化线上线下融合，利用线下体验优势，结合线上营销与销售渠道(🗨)，开展线上预约体验、线下购买等活动。”曹辙表示。